Política de reembolso
En Delna queremos que compres con tranquilidad. Si algo no sale como esperabas,
esto es lo que puedes hacer.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu
compra sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al Real Decreto
Legislativo 1/2007 de defensa de consumidores y usuarios.
CONDICIÓN DE LOS PRODUCTOS
Por tratarse de productos cosméticos, solo podemos aceptar devoluciones de
artículos precintados que no hayan sido abiertos ni usados, por razones de
higiene y protección de la salud. Los productos deben devolverse en su embalaje
original y en perfecto estado.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Escríbenos a proyecto.delna@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No aceptamos
envíos devueltos sin haber sido solicitados previamente.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el
producto haya llegado defectuoso o se haya enviado por error.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos y verifiquemos el producto, te informaremos de la aprobación
del reembolso. Si se aprueba, se abonará automáticamente en el mismo método de
pago original en un plazo de 14 días. El tiempo que tarde en reflejarse depende
de tu banco o entidad emisora.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o no
corresponde con lo que pediste, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas
adjuntando fotografías. Nos haremos cargo de la sustitución o del reembolso
completo, incluidos los gastos de envío.
GARANTÍA LEGAL
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la
normativa española y europea de consumo.
CONTACTO
Para cualquier duda sobre devoluciones: proyecto.delna@gmail.com